2019-06-04 分享
【品牌启示】翟天临事件&谎言而引发的蝴蝶效应

一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶

偶尔扇动几下翅膀

可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风

 

这是由美国气象学家

爱德华·罗伦兹提出的一理论

我们称之为“蝴蝶效应”

说明了任何一个微小的变化都能影响事物的发展

  

 

 

近期,翟天临事件沸沸扬扬

起因是春节前期自己在微博

晒出了一张北大博士后的录取通知书

随后在直播中,说中的那句致命的“知网是什么”

 

 

 

接着他的博士学历被质疑

紧接着还有论文涉嫌抄袭

然后导师也被挖出来有问题

最后北京电影学院表演学院的院长也暴出丑闻……

 

 

紧接着是对北大选拔人员的质疑

然后是整个学术圈的震荡

蝴蝶效应,在短短几天内

使得该事件疯狂的发酵

起因仅仅是因为虚荣心下的一个谎言

一个很火的文章题目说的非常点题

《翟天临人设崩塌的背后,是200万寒窗学子的愤怒》


文中有这样一段话

 在熬夜做实验的时候

别人轻轻松松用作弊通过考试

 你在辛辛苦苦赌上青春忍受清贫生活的时候

别人已经赚到了大把的钱

还毫不费力地得到了你拼命才能得到的学位证


 


你在担忧前途的时候

别人已经通过“深造”

给未来镀上了一层金边,登上人生巅峰

 做假者成了赢家

孤注一掷钻研学术的你,反倒活得像个loser

 

悲不悲哀?

 

翟天临们最大的恶

是动摇无数像苦行僧学者努力的意义

熬到头发都掉光,赌上自己的一生

却还是看起来像个笑话

这样的坚持还有什么意义?

 

 

 

▼ 

 

作为公众人物

谎言是最容易被揭穿的

即使有公关团队

却了挽救不了谎言被揭穿的后果

翟天临学术造假事件

已经是实锤事件

但由此振动引发的蝴蝶效应,才刚刚开始……

 

 

 

几年前,康师傅就经历过一次这样的“蝴蝶效应”

 

当时也是在论坛上的一篇帖子

《康师傅:你的优质水源在哪里?》

从而引发了一场舆论风波

这篇文章中揭发了当时国内的包装水行业龙头

康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕

康师傅公司随后作出停播广告

更换产品外包装等行动

 

尽管康师傅控股公司的公关部门透露

“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”

也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状

但涉及的水产品

在广州市场的销量已经出现明显下滑

而网上调查显示

八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”


 


其实康师傅水源皆为公共供水系统即自来水

符合国家gb5749卫生标准

加上技术处理,完全达到饮用标准

 

只是广告中用到了“选取优质水源”这几个字

夸大了部分事实

就引发了一场差点毁掉自己品牌的危机事件

那么若如翟天临一样是弄虚作假

可想而知对一个企业的伤害

是最为致命的

 

如同醒狮不断强调的

 品牌如人

 一模一样

品牌

最怕诚信出问题

那将是真正的

覆水难收

 

 

对于一个品牌来说

公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的

对于危机,最重要的是预防它的发生

并预见可能发生的危机

企业越早认识到存在的威胁

越早采取适当的行动

越有可能控制住问题的发展

 

影响最小的莫过于危机只停留在舆论争论层面

如达能与娃哈哈产权之争

格力空调与美的空调排名问题的口水战

 

影响严重的情况则是

危机从舆论争论层面渗透进最底层的终端

 

当时从许多终端情况观察

“水源门”对康师傅的影响正在演变成为

普通消费者已经开始受到影响

品牌美誉度是

产品的助推力以及天然的保护伞

当美誉度完全失去时

产品也将变得岌岌可危

 

对于“水源门”危机事件

虽然康师傅一直辩称只是广告诉求有错

但公众的心理认知逻辑却会沿此链条发展

广告夸大——品牌诚信缺失——产品有问题——拒绝购买

所以对于康师傅矿泉水而言

要从长远化解危机

不仅仅是解释广告诉求

而是重建整个品牌价值架构

 

 

蝴蝶效应是一个团队 / 一个品牌乃至一个国家

都为之害怕的现象

 

丢失一个钉子 / 坏了一只蹄铁

坏了一只蹄铁 / 折了一匹战马

折了一匹战马 / 伤了一位骑士

伤了一位骑士,输了一场战斗 / 输了一场战斗,亡了一个帝国