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一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶
偶尔扇动几下翅膀
可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风
这是由美国气象学家
爱德华·罗伦兹提出的一理论
我们称之为“蝴蝶效应”
说明了任何一个微小的变化都能影响事物的发展
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近期,翟天临事件沸沸扬扬
起因是春节前期自己在微博
晒出了一张北大博士后的录取通知书
随后在直播中,说中的那句致命的“知网是什么”
接着他的博士学历被质疑
紧接着还有论文涉嫌抄袭
然后导师也被挖出来有问题
最后北京电影学院表演学院的院长也暴出丑闻……
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紧接着是对北大选拔人员的质疑
然后是整个学术圈的震荡
蝴蝶效应,在短短几天内
使得该事件疯狂的发酵
起因仅仅是因为虚荣心下的一个谎言
一个很火的文章题目说的非常点题
《翟天临人设崩塌的背后,是200万寒窗学子的愤怒》
文中有这样一段话
在熬夜做实验的时候
别人轻轻松松用作弊通过考试
你在辛辛苦苦赌上青春忍受清贫生活的时候
别人已经赚到了大把的钱
还毫不费力地得到了你拼命才能得到的学位证
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你在担忧前途的时候
别人已经通过“深造”
给未来镀上了一层金边,登上人生巅峰
做假者成了赢家
孤注一掷钻研学术的你,反倒活得像个loser
悲不悲哀?
翟天临们最大的恶
是动摇无数像苦行僧学者努力的意义
熬到头发都掉光,赌上自己的一生
却还是看起来像个笑话
这样的坚持还有什么意义?
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作为公众人物
谎言是最容易被揭穿的
即使有公关团队
却了挽救不了谎言被揭穿的后果
翟天临学术造假事件
已经是实锤事件
但由此振动引发的蝴蝶效应,才刚刚开始……
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几年前,康师傅就经历过一次这样的“蝴蝶效应”
当时也是在论坛上的一篇帖子
《康师傅:你的优质水源在哪里?》
从而引发了一场舆论风波
这篇文章中揭发了当时国内的包装水行业龙头
康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕
康师傅公司随后作出停播广告
更换产品外包装等行动
尽管康师傅控股公司的公关部门透露
“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”
也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状
但涉及的水产品
在广州市场的销量已经出现明显下滑
而网上调查显示
八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”
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其实康师傅水源皆为公共供水系统即自来水
符合国家gb5749卫生标准
加上技术处理,完全达到饮用标准
只是广告中用到了“选取优质水源”这几个字
夸大了部分事实
就引发了一场差点毁掉自己品牌的危机事件
那么若如翟天临一样是弄虚作假
可想而知对一个企业的伤害
是最为致命的
如同醒狮不断强调的
品牌如人
一模一样
品牌
最怕诚信出问题
那将是真正的
覆水难收
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对于一个品牌来说
公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的
对于危机,最重要的是预防它的发生
并预见可能发生的危机
企业越早认识到存在的威胁
越早采取适当的行动
越有可能控制住问题的发展
影响最小的莫过于危机只停留在舆论争论层面
如达能与娃哈哈产权之争
格力空调与美的空调排名问题的口水战
影响严重的情况则是
危机从舆论争论层面渗透进最底层的终端
当时从许多终端情况观察
“水源门”对康师傅的影响正在演变成为
普通消费者已经开始受到影响
品牌美誉度是
产品的助推力以及天然的保护伞
当美誉度完全失去时
产品也将变得岌岌可危
对于“水源门”危机事件
虽然康师傅一直辩称只是广告诉求有错
但公众的心理认知逻辑却会沿此链条发展
广告夸大——品牌诚信缺失——产品有问题——拒绝购买
所以对于康师傅矿泉水而言
要从长远化解危机
不仅仅是解释广告诉求
而是重建整个品牌价值架构
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蝴蝶效应是一个团队 / 一个品牌乃至一个国家
都为之害怕的现象
丢失一个钉子 / 坏了一只蹄铁
坏了一只蹄铁 / 折了一匹战马
折了一匹战马 / 伤了一位骑士
伤了一位骑士,输了一场战斗 / 输了一场战斗,亡了一个帝国